Stornierungsrichtlinie
Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung nach der Bestellung ändern, hängt die Möglichkeit einer Stornierung in erster Linie davon ab, welchen Bearbeitungsstatus Ihre Bestellung zum Zeitpunkt Ihres Antrags hat.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für über liorenlune.com aufgegebene Bestellungen von Möbeln, insbesondere für Wohn-, Büro- und Schlafzimmermöbel.
Diese Richtlinie beschreibt ausschließlich die Stornierung von Bestellungen. Rückgaben, Erstattungen und sonstige Ansprüche nach dem Versand oder nach Erhalt der Ware richten sich nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und dem jeweils anwendbaren Recht.
1. Entscheidend ist der aktuelle Bestellstatus
Sie müssen nicht selbst feststellen, ob Ihre Bestellung noch storniert werden kann. Wenn Sie uns kontaktieren, prüfen wir zunächst den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde
Sie können einen Stornierungsantrag stellen.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie unser Kundenserviceteam um eine Stornierung bitten. Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den Bestellstatus zeitnah.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, unterstützen wir Sie bei der Stornierung.
Da eine Bestellung nach ihrer Aufgabe bereits bearbeitet, vorbereitet oder für den Versand bereitgestellt werden kann, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie die Bestellung nicht mehr benötigen.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde
Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr unmittelbar als Bestellung storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, gemäß der [Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie] eine Rückgabe, Erstattung oder eine andere geeignete Bearbeitung beantragen.
Dass eine Bestellung nicht mehr unmittelbar storniert werden kann, bedeutet nicht, dass dadurch andere nach dem anwendbaren Recht bestehende Verbraucherrechte entfallen.
2. Sie möchten stornieren? Das können Sie jetzt tun
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
assist@liorenlune.com
Sie können sich auch telefonisch an uns wenden:
+1 (405) 753-2094
Unsere Servicezeiten sind:
Montag bis Freitag 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, empfehlen wir, Ihren Stornierungswunsch möglichst früh mitzuteilen.
Für die Bearbeitung ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem Ihr Antrag tatsächlich bei uns eingeht. Da sich der Bestellstatus während der Bearbeitung ändern kann, gilt eine Bestellung nicht allein dadurch als storniert, dass Sie eine E-Mail senden oder telefonisch einen Stornierungswunsch äußern.
Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn wir die Stornierung geprüft und Ihnen deren erfolgreiche Bearbeitung bestätigt haben.
3. Welche Angaben helfen bei der Bearbeitung?
Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell zuordnen können, empfehlen wir folgende Angaben:
Bestellnummer
Name oder Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden
Zahlungsbeleg oder andere für die Prüfung des Zahlungsstatus erforderliche Zahlungsinformationen
Grund für die Stornierung, sofern Sie diesen angeben möchten
Weitere Informationen, die unser Kundenserviceteam zur angemessenen Prüfung der Bestellung benötigt
Bitte senden Sie keine unnötigen oder besonders sensiblen Zahlungsdaten.
Insbesondere sollten Sie keine Passwörter, vollständigen Kreditkarten- oder Debitkartennummern sowie CVV-/CVC-Sicherheitscodes per E-Mail oder über andere Kontaktwege übermitteln.
Ein Zahlungsbeleg dient lediglich dazu, die Bestellung und den Zahlungsstatus zu überprüfen. Die vollständigen Kartendaten werden hierfür nicht benötigt.
4. Was passiert nach Eingang Ihres Stornierungsantrags?
Eine Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur sofortigen Aufhebung der Bestellung.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den tatsächlichen Bestellstatus und beurteilen, ob eine direkte Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.
Der Ablauf lässt sich vereinfacht so darstellen:
Ihr Antrag → Prüfung des Bestellstatus → Entscheidung über die Stornierung → Mitteilung des Ergebnisses → bei erfolgreicher Stornierung Einleitung der Erstattung
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, teilen wir Ihnen das Ergebnis zeitnah mit.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder ihr tatsächlicher Bearbeitungsstatus eine direkte Stornierung nicht mehr ermöglicht, informieren wir Sie ebenfalls darüber und weisen Sie, soweit anwendbar, auf die weiteren Möglichkeiten hin.
5. Wann ist eine Bestellung tatsächlich storniert?
Eine Bestellung gilt erst dann als erfolgreich storniert, wenn unser Kundenserviceteam die Stornierung geprüft, bearbeitet und bestätigt hat.
Das bloße Absenden einer E-Mail, ein Anruf oder die Mitteilung eines Stornierungswunsches bedeutet noch nicht automatisch, dass die Bestellung storniert wurde.
Dies ist insbesondere dann relevant, wenn sich die Bestellung bereits in Bearbeitung befindet und der Versand kurzfristig bevorstehen kann.
Wenn Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Stornierung erhalten, empfehlen wir Ihnen, diese für Ihre Unterlagen aufzubewahren.
6. Wie wird nach einer erfolgreichen Stornierung erstattet?
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
Wir veranlassen die Erstattung nach erfolgreicher Stornierung und können Ihnen den Zeitpunkt mitteilen, zu dem die Erstattung eingeleitet wurde.
Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint, kann von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts abhängen. Deshalb können wir keinen von uns allein kontrollierbaren festen Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.
Wenn eine Erstattung bereits eingeleitet wurde und nach angemessener Zeit noch nicht auf Ihrem Konto erscheint, können Sie uns kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Erstattungsstatus.
7. Was gilt, wenn die Bestellung bereits unterwegs ist?
Sobald eine Bestellung versandt wurde und sich im Transport befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung zunächst abwarten und anschließend prüfen, ob für Ihre Bestellung und die erhaltene Ware eine Rückgabe, Erstattung oder eine andere Form der Nachbearbeitung nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie in Betracht kommt.
Zur besseren Orientierung:
Noch nicht versandt
→ Stornierungsantrag stellen
→ Bestellstatus wird geprüft
→ bei erfüllten Voraussetzungen Stornierung
→ Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Bereits versandt
→ in der Regel keine direkte Stornierung mehr
→ Lieferung abwarten
→ gegebenenfalls Rückgabe, Erstattung oder andere Nachbearbeitung gemäß Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Unterscheidung betrifft ausschließlich den Ablauf der Bestellstornierung. Sie ist nicht als Ausschluss oder Einschränkung anderer Verbraucherrechte zu verstehen, die nach dem anwendbaren Recht bestehen können.
8. Stornierung und andere Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschreibt unser Verfahren für Stornierungsanträge. Sie begründet oder behauptet keine allgemeine gesetzliche Widerrufs- oder Stornierungsfrist, die für sämtliche Online-Möbelkäufe in der Schweiz gelten würde.
Ebenso soll diese Richtlinie keine zwingenden Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken.
Ob neben einer möglichen Stornierung weitere Rechte bestehen, etwa im Zusammenhang mit einer Rückgabe, Erstattung, mangelhaften Ware oder einer anderen gesetzlichen Situation, ist jeweils anhand der konkreten Umstände und des anwendbaren Rechts zu beurteilen.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften auf einen konkreten Fall Anwendung finden, bleiben diese unberührt.
9. Warum eine schnelle Kontaktaufnahme sinnvoll ist
Nach Eingang einer Bestellung beginnt in der Regel deren Bearbeitung und Vorbereitung für den Versand. Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt gemäß unserer Versandrichtlinie in der Regel 1–3 Werktage.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Kauf nicht mehr benötigen, empfehlen wir daher, uns möglichst früh zu kontaktieren.
Sobald eine Bestellung entsprechend bearbeitet und für den Versand übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Für die Beurteilung ist der tatsächliche Status der Bestellung maßgeblich, den wir zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Stornierungsantrags prüfen.
10. Sie sind sich nicht sicher, ob Ihre Bestellung bereits versandt wurde?
Sie müssen dies nicht selbst feststellen.
Senden Sie uns einfach Ihre Bestellnummer und Ihren Stornierungswunsch. Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, unterstützen wir Sie bei der Prüfung einer Stornierung. Wenn sie sich bereits im Transport befindet, informieren wir Sie entsprechend und verweisen Sie, soweit anwendbar, auf die weiteren Möglichkeiten nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
11. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum aktuellen Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
assist@liorenlune.com
Telefon:
+1 (405) 753-2094
Servicezeiten:
Montag bis Freitag 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Website:
liorenlune.com
Kontaktadresse:
1332 N Wisconsin Ave, Oklahoma City, OK 73117, United States