Versand
Beim Kauf von Möbeln sind klare Angaben zu Versandkosten, Bearbeitungszeit und Lieferablauf besonders wichtig. Diese Versandrichtlinie soll Ihnen bereits vor und nach Ihrer Bestellung einen verständlichen Überblick darüber geben, wie Ihre Bestellung bearbeitet, versendet und innerhalb der Schweiz zugestellt wird.
Sie gilt für Bestellungen über liorenlune.com und behandelt ausschließlich versandbezogene Themen.
1. Die wichtigsten Versandinformationen auf einen Blick
Wir bieten derzeit Lieferungen in die gesamte Schweiz an.
Für den Standardversand gelten folgende Kosten:
Bestellwert unter 89,99 CHF: 6,99 CHF Versandkosten
Bestellwert ab 89,99 CHF: kostenloser Versand
Damit gilt: Ab einem Bestellwert von 89,99 CHF ist der Versand kostenlos.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben. Die anschließende Transportzeit beträgt unter normalen Bedingungen voraussichtlich 6–10 Werktage.
Die Bearbeitung der Bestellung selbst dauert normalerweise zusätzlich 1–3 Werktage.
Daraus ergibt sich unter normalen Bedingungen ein gesamter Zeitraum von etwa 7–13 Werktagen ab Beginn der Bestellbearbeitung bis zum Abschluss des Transports.
Bei diesen Angaben handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume und nicht um eine Garantie für einen bestimmten Zustelltag.
2. So läuft der Versand Ihrer Bestellung ab
Damit Sie den Ablauf leichter nachvollziehen können, lässt sich eine Bestellung grundsätzlich in mehrere Schritte unterteilen.
Bestellung und Prüfung
Nach Eingang Ihrer Bestellung werden die erforderlichen Bestelldaten geprüft und die weiteren Bearbeitungsschritte eingeleitet.
Bearbeitung und Vorbereitung
Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
In dieser Zeit können unter anderem die Bestelldaten geprüft, die Ware vorbereitet, verpackt und für die Übergabe an den Versanddienstleister vorbereitet werden.
Die Bearbeitungszeit ist dabei ausdrücklich von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Übergabe an den Versanddienstleister
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung für den Transport übergeben.
Je nach Bestellung, Ware, Lieferadresse und tatsächlicher Logistikplanung können hierfür unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden.
Transport
Die voraussichtliche Transportzeit nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt unter normalen Bedingungen 6–10 Werktage.
Der tatsächliche Zeitraum kann von den jeweiligen Transportbedingungen abhängen.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
Unter 89,99 CHF: 6,99 CHF Versandkosten
Ab 89,99 CHF: kostenloser Versand
Der entscheidende Schwellenwert beträgt somit 89,99 CHF.
Erreichen Sie mit Ihrer Bestellung einen Bestellwert von 89,99 CHF oder mehr, wird für den Standardversand keine Versandgebühr berechnet.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Bestellvorgang entsprechend angezeigt.
4. Welche Versanddienstleister können eingesetzt werden?
Für die Zustellung können – abhängig von Bestellung und logistischer Abwicklung – insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
DHL Express
UPS
FedEx
Welcher Dienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, richtet sich nach den tatsächlichen Versandbedingungen, der Ware und der Lieferadresse.
Eine freie Auswahl eines bestimmten Versanddienstleisters kann daher nicht für jede Bestellung zugesichert werden, sofern dies nicht ausdrücklich im Bestellvorgang angegeben wurde.
5. Wann können Sie mit Ihrer Lieferung rechnen?
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die normale Transportzeit voraussichtlich 6–10 Werktage.
Zusammen mit der vorherigen Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ergibt sich unter normalen Bedingungen ein voraussichtlicher Gesamtzeitraum von etwa 7–13 Werktagen.
Dieser Zeitraum kann sich beispielsweise aufgrund von Wetterbedingungen, Feiertagen, Verkehrsproblemen, betrieblichen Einschränkungen beim Versanddienstleister, Zollabfertigung oder anderen Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verlängern.
Wir verwenden die genannten Zeiträume daher als Orientierung und nicht als verbindliche Zusage eines bestimmten Lieferdatums.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand stellen wir Ihnen, sofern dies für die betreffende Bestellung vorgesehen ist, Informationen zur Sendungsverfolgung oder eine Sendungsnummer zur Verfügung.
Mit einer vorhandenen Sendungsnummer können Sie über das jeweilige Sendungsverfolgungssystem des Versanddienstleisters beispielsweise prüfen:
ob die Sendung bereits übergeben wurde;
wo sich die Sendung aktuell befindet;
wie der Transport fortschreitet;
ob eine voraussichtliche Zustellinformation vorliegt;
ob eine Versandabweichung oder ein Zustellproblem angezeigt wird.
Die angezeigten Informationen werden vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt. Es kann daher vorkommen, dass sich der Status nicht unmittelbar nach jedem Transportschritt aktualisiert.
Wenn sich der Status ungewöhnlich lange nicht verändert oder Ihnen die Angaben unklar erscheinen, können Sie uns kontaktieren.
7. Wenn sich die Lieferung verspätet
Eine Verzögerung bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung verloren gegangen ist. Gerade während des Transports können einzelne Sendungen länger benötigen als ursprünglich erwartet.
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf des normalen erwarteten Transportzeitraums noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Sie erreichen uns unter:
E-Mail: assist@liorenlune.com
Telefon: +1 (405) 753-2094
Für eine schnellere Prüfung empfehlen wir, folgende Angaben bereitzuhalten:
Bestellnummer;
Name des Empfängers;
Lieferadresse;
Sendungsnummer, sofern vorhanden;
aktueller Sendungsstatus oder ein entsprechender Screenshot.
Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Versandstatus. Falls erforderlich, können wir die Angelegenheit auch mit dem zuständigen Versanddienstleister weiterverfolgen.
Die Dauer einer solchen Prüfung hängt von den tatsächlichen Umständen und den Informationen des jeweiligen Versanddienstleisters ab.
8. Was tun bei einem beschädigten Paket oder Möbelstück?
Wenn die Lieferung bei Ihnen ankommt und Sie eine offensichtliche Beschädigung feststellen, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:
die Außenverpackung deutlich beschädigt ist;
das Möbelstück sichtbare Transportschäden aufweist;
das Produkt erheblich beschädigt wurde;
das Produkt aufgrund der Beschädigung nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann.
Für die Prüfung des Vorgangs können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
Bestellnummer;
Fotos des betroffenen Produkts;
deutliche Fotos der beschädigten Stellen;
Fotos der Außenverpackung;
Versandetikett oder andere Versandinformationen, sofern vorhanden;
kurze Beschreibung des festgestellten Problems.
Wir prüfen die jeweiligen Umstände und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab. Je nach konkretem Fall können – unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen – beispielsweise eine Rückgabe, Erstattung, Reparatur, Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Lösung in Betracht kommen.
Diese Vorgehensweise schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.
9. Wenn eine Sendung möglicherweise verloren gegangen ist
Sollte eine Sendung trotz erfolgter Übergabe an den Versanddienstleister innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht eintreffen oder der Sendungsstatus auf einen möglichen Verlust bzw. ein anderes erhebliches Zustellproblem hinweisen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Versandstatus und können die verfügbaren Informationen an den zuständigen Versanddienstleister weitergeben bzw. dort eine Klärung anstoßen.
Wird ein Verlust während des Transports bestätigt, richtet sich die weitere Lösung nach den konkreten Umständen der Bestellung, den Ergebnissen der Versandprüfung und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Je nach Fall kann eine Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere geeignete Lösung in Betracht kommen.
10. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor dem Absenden
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung insbesondere:
den vollständigen Namen des Empfängers;
die vollständige Lieferadresse;
die Telefonnummer für die Zustellung.
Sollten Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, werden wir im Rahmen der tatsächlichen Möglichkeiten versuchen, eine Korrektur zu unterstützen.
Sobald sich die Bestellung bereits in der Verpackung oder im Transport befindet, können Änderungen durch die bestehenden Versandabläufe eingeschränkt sein. Eine Änderung der Lieferadresse kann daher nicht in jedem Fall garantiert werden.
Wenn eine Verzögerung oder Rücksendung durch fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse verursacht wurde, prüfen wir den jeweiligen Vorgang anhand der konkreten Umstände. Soweit gesetzlich zulässig, können dadurch entstehende zusätzliche Versandkosten berücksichtigt werden.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
11. Möchten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig:
E-Mail: assist@liorenlune.com
Solange eine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir Ihren Wunsch im Rahmen der tatsächlichen Möglichkeiten prüfen.
Sobald die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung oder Stornierung aufgrund des jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus eingeschränkt sein.
Wenn die Ware bereits versendet wurde, richtet sich die weitere Vorgehensweise nach den geltenden Bedingungen für Rückgabe und Erstattung sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
12. Besondere Umstände während des Transports
Die angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auf normale Versandbedingungen.
In einzelnen Fällen können äußere Umstände dazu führen, dass eine Sendung länger unterwegs ist. Dazu können beispielsweise gehören:
extreme Wetterbedingungen;
Naturereignisse;
Verkehrsunterbrechungen;
außergewöhnliche Betriebsstörungen beim Versanddienstleister;
erhöhte Transportmengen während Feiertagen;
Verzögerungen bei der Zollabfertigung;
andere nicht angemessen vorhersehbare oder kontrollierbare logistische Umstände.
Sollte eine erhebliche Verzögerung eintreten, unterstützen wir Sie im Rahmen der verfügbaren Informationen bei der Klärung des Bestell- und Versandstatus.
Solche Umstände berechtigen nicht zu einer unbegrenzten Verzögerung der Lieferung und berühren die zwingenden Rechte der Verbraucher nach dem anwendbaren Recht nicht.
13. Was Sie bei Erhalt der Möbel beachten können
Bei der Zustellung empfehlen wir, die Sendung nach Möglichkeit kurz zu überprüfen.
Achten Sie insbesondere darauf, ob:
die Verpackung äußerlich deutlich beschädigt ist;
die Anzahl der gelieferten Artikel mit Ihrer Bestellung übereinstimmt;
Modell oder Ausführung mit Ihrer Bestellung übereinstimmen;
offensichtliche Beschädigungen am Produkt erkennbar sind.
Wenn Sie eine Auffälligkeit feststellen, bewahren Sie die Verpackung und die relevanten Versandinformationen möglichst auf und kontaktieren Sie uns mit geeigneten Fotos und Angaben.
Diese Empfehlung soll die Prüfung eines Versandproblems erleichtern. Sie stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
14. Steuern und Zollabwicklung
Die anfallenden steuerlichen Kosten sind im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Für die Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten haben wir einen Logistikdienstleister beauftragt.
Unter normalen Liefer- und Zollabwicklungsbedingungen müssen Sie bei Erhalt der Ware keine zusätzlichen Zölle, Zollabfertigungsgebühren oder damit verbundenen Abgaben bezahlen.
Da besondere Einzelfälle nicht vollständig ausgeschlossen werden können, wird die konkrete Abwicklung bei Bedarf anhand der jeweiligen Bestellung und der tatsächlichen Versandbedingungen geprüft.
15. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Versandkosten, Bearbeitungszeit, Transport, Sendungsverfolgung oder einer konkreten Lieferung haben, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Website: liorenlune.com
E-Mail: assist@liorenlune.com
Telefon: +1 (405) 753-2094
Adresse: 1332 N Wisconsin Ave, Oklahoma City OK 73117, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Wir unterstützen Sie während unserer Servicezeiten bei Fragen zu Ihrer Bestellung und deren Versand.